QUAND L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE NOUS OBLIGE À DEVENIR PLUS HUMAINS

Le coaching traverse une période passionnante de son histoire. Pendant longtemps, devenir coach consistait principalement à acquérir des outils, apprendre des modèles, développer une posture et maîtriser l’art du questionnement.

Ces fondamentaux restent essentiels. Mais le monde dans lequel le coach intervient change à une vitesse spectaculaire.

L’intelligence artificielle peut déjà poser des questions, reformuler une problématique, proposer des pistes de réflexion, analyser une situation, simuler une conversation ou accompagner quelqu’un dans la préparation d’un objectif.

Une question devient donc incontournable : si une intelligence artificielle peut faire une partie de ce que faisait traditionnellement un coach, quelle sera demain la véritable valeur ajoutée du coach humain ?

1. Le coach ne sera plus celui qui possède les outils

Pendant des années, une partie de la valeur perçue du coaching reposait sur la maîtrise de modèles, de grilles de lecture et de techniques spécifiques. Aujourd’hui, cette connaissance devient largement accessible.

·       Une IA peut expliquer un modèle de coaching en quelques secondes.

·       Elle peut aider à clarifier un objectif ou à identifier différentes options.

·       Elle peut préparer une conversation difficile ou simuler un échange.

·       La connaissance des outils n’est donc plus, à elle seule, un élément différenciant.

Le véritable métier commence précisément là où l’outil s’arrête.

2. De l’expertise technique à la qualité de présence

Le coach de demain devra probablement être moins impressionnant par ce qu’il sait et davantage remarquable par la qualité de présence qu’il est capable d’offrir.

·       Être pleinement présent à la personne.

·       Entendre ce qui est dit, mais aussi percevoir ce qui ne l’est pas.

·       Accueillir une hésitation ou une émotion.

·       Observer une contradiction sans vouloir immédiatement la résoudre.

·       Créer un espace dans lequel la personne peut réellement penser autrement.

Une intelligence artificielle peut produire une excellente question. Mais le coaching ne réside pas uniquement dans la question. Il réside aussi dans le moment où elle est posée, dans la relation qui permet de la recevoir et dans ce qui se passe ensuite.

3. L’intelligence artificielle : concurrente ou partenaire du coach ?

Opposer le coach et l’intelligence artificielle serait probablement une erreur. L’IA peut devenir un formidable outil au service du coaching.

·       Préparer une séance ou structurer des informations.

·       Créer des simulations pour permettre au coach de s’entraîner.

·       Analyser certaines tendances ou données.

·       Approfondir un modèle ou une compétence.

·       Soutenir le coaché entre deux séances.

Une distinction restera néanmoins essentielle : l’IA peut soutenir le processus, mais elle ne doit pas devenir le processus.

Un excellent coach équipé d’une IA pourra probablement devenir encore meilleur. Un coach médiocre équipé d’une IA restera un coach médiocre, simplement mieux équipé.

4. Le coaching devra devenir encore plus professionnel

Si les outils deviennent accessibles à tous, la différence entre connaître le coaching et exercer réellement comme coach professionnel deviendra encore plus importante.

·       Une posture solide et une véritable qualité d’écoute.

·       Une éthique professionnelle claire.

·       La capacité à contractualiser et à poser un cadre.

·       La compréhension des limites de son intervention.

·       Une formation de qualité et une pratique régulière.

·       Le mentoring, la supervision et le feedback.

·       La capacité à choisir de ne pas utiliser un outil lorsqu’il n’est pas utile.

La question centrale ne sera plus : « Quelle technique vais-je utiliser ? » Elle deviendra : « Qu’est-ce qui est réellement utile à cette personne, ici et maintenant ? »

5. Apprendre à travailler avec la complexité

Les organisations deviennent plus transversales, les équipes travaillent à distance et les managers évoluent dans des environnements marqués par la diversité, la transformation technologique et l’incertitude.

·       Un dirigeant fait partie d’un comité de direction.

·       Un manager évolue au sein d’une équipe.

·       Une équipe appartient à une organisation.

·       Une organisation évolue elle-même dans un environnement économique et social.

Le coaching de demain devra donc intégrer davantage une compréhension systémique.

6. Les compétences humaines vont devenir des compétences premium

Plus la technologie deviendra performante, plus certaines capacités profondément humaines prendront de la valeur.

·       L’écoute réelle et la nuance.

·       L’intuition professionnelle.

·       La capacité à rester avec une question sans chercher immédiatement une réponse.

·       Le courage de confronter avec respect.

·       La création d’un climat de confiance.

·       L’intelligence émotionnelle.

·       La compréhension des dynamiques relationnelles.

Le paradoxe du coaching de demain pourrait être celui-ci : plus nous disposerons d’intelligence artificielle, plus nous aurons besoin d’intelligence relationnelle.

7. La formation des coachs doit elle aussi évoluer

Former les coachs de demain ne peut plus consister uniquement à transmettre des modèles pendant quelques journées de formation. Il faut créer de véritables environnements d’apprentissage.

·       Apprendre les fondamentaux et les modèles.

·       Pratiquer intensivement.

·       Observer d’autres coachs.

·       Recevoir du feedback.

·       Pouvoir expérimenter et recommencer.

·       Utiliser l’e-learning pour acquérir les connaissances.

·       Utiliser l’IA pour simuler des situations et multiplier les occasions de s’entraîner.

·       S’appuyer sur le mentoring et la supervision pour prendre du recul sur sa pratique.

La formation devient ainsi un écosystème d’apprentissage et non plus simplement une succession de cours.

8. Le coach de demain devra rester apprenant

Les méthodes vont évoluer, les organisations vont changer et les technologies continueront à progresser. Le coach professionnel ne pourra donc plus se définir uniquement par la formation qu’il a suivie ou la certification qu’il a obtenue.

·       Continuer à se former.

·       Questionner régulièrement sa pratique.

·       Expérimenter de nouvelles approches.

·       Recevoir du feedback.

·       Confronter ses certitudes.

·       Rester curieux face aux transformations du métier.

Conclusion : demain, davantage de coaching

L’intelligence artificielle ne signifie pas nécessairement la disparition du coaching. Elle pourrait au contraire nous obliger à revenir à son essence.

·       Une rencontre.

·       Un espace de confiance.

·       Une conversation qui permet de voir ce qui n’était pas encore visible.

·       Une question qui ouvre une nouvelle perspective.

·       Un silence qui permet de penser.

·       Une prise de conscience qui transforme une manière d’agir.

La technologie sera probablement partout autour de cette conversation. Mais au cœur du coaching restera la capacité d’un être humain à accompagner un autre être humain sans décider à sa place de la direction qu’il doit prendre.

Et c’est peut-être précisément pour cette raison que le coaching de demain a un très bel avenir.